近日，建行济南唐冶中路支行大堂内人来人往，工作人员正有条不紊地引导客户取号办理业务。这时，一名工作人员眼角余光瞥见一位抱着孩子的年轻女士，在自助机前神色焦虑地徘徊，便主动上前询问：“您好，需要帮忙吗？”
女士见状急忙说道：“我刚接到‘母婴店客服’的电话，说我买的奶粉有质量问题，要给我双倍退款，但需要先往‘安全验证账户’转 5000 元保证金，对方催得特别急！”
工作人员一听，心里 “咯噔” 一下，这分明是典型的虚假退款诈骗！她一边安抚女士的情绪，一边问道：“您别急，先看看对方给的账户是不是官方账户？” 同时，工作人员发现该账户已暂停非柜面业务，需到柜台办理。于是，她协助客户取号到高柜办理转账，同时悄悄示意高柜柜员留意。
柜员接过银行卡和身份证后，对女士说：“您这笔转账需要核实下用途，能再和我说说对方的情况吗？我们可以帮您查下官方联系方式确认下。” 可女士却有些不耐烦：“客服说必须现在转，不然过期就退不了了！”
听到柜台的动静，网点负责人快步走了过来。她接过柜员递来的预警信息，温和地对女士说：“您看，系统提示这个账户有风险。我们刚联系了辖区派出所，民警王警官正好在附近巡逻，让他过来帮您辨辨真假，耽误不了几分钟，您放心。”
3 分钟后，王警官赶到，当场用警务通查询该收款账户，发现其近一个月收到 20 多笔类似 “保证金” 的转账，已被标记为诈骗账户。民警还现场拨通了女士购买奶粉的母婴店官方电话，客服明确表示从未开展此类退款活动。
女士这才恍然大悟，抱着孩子连连道谢：“多亏你们拦住我，这 5000 元是孩子下个月的奶粉钱，差点就被骗走了！” 随后，工作人员帮客户注销了可疑账户绑定，柜员在系统内标注风险提醒，网点负责人则安排她加入支行反诈宝妈群。从大堂预警到柜台拦截，再到负责人联动民警，三人协作稳稳筑牢了资金安全防线，彰显了建行守护客户资金安全的责任与担当。
此次成功拦截诈骗并非个例，而是建行济南唐冶中路支行长期以来重视金融反诈工作的生动体现。该行始终将客户资金安全放在首位，通过常态化开展员工反诈培训、在网点设置反诈宣传角、组建各类反诈交流群等方式，不断织密反诈防护网。未来，该行将持续深化与公安等部门的联动，创新反诈服务模式，用专业与细心为客户的资金安全保驾护航，让每一位客户都能在安全、放心的环境中享受金融服务，以实际行动践行金融机构的社会责任。
（鲁启轩）
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